Retourneren

We willen graag dat je volledig tevreden bent met je producten. Ons team staat echter graag voor je klaar om je te ondersteunen wanneer een retour van een product noodzakelijk is. Voordat een product retour gezonden wordt is er altijd akkoord nodig van een van onze medewerkers.

Om een retourzending aan te melden neem je contact op met het team via info@apnaturebrands.nl of 0413-363869. Om een product in aanmerking te laten komen voor een retourzending moeten de volgende voorwaarden van toepassing zijn:

• Defecte producten, derf of significante huidreacties:
• De producten zijn in de afgelopen 12 maanden bij A&P Nature Brands gekocht
• Er wordt een gedetailleerde beschrijving van het probleem verstrekt, inclusief batchnummer. Bij huidreacties kunnen er vragen worden gesteld over de symptomen van de reactie, details over de huidverzorgingsroutine van de klant, allergieën, recente professionele behandelingen en details over eventuele samples die zijn gebruikt.
• Fouten in de orderverwerking & beschadigde producten tijdens verzending
• Het probleem wordt direct na ontvangst gemeld
• Een gedetailleerde beschrijving van de schade wordt verstrekt
• Producten worden geretourneerd in de staat waarin ze werden ontvangen
• A&P Nature Brands is niet verantwoordelijk voor vermiste pakketten met bevestigde levering door koerier

A&P Nature Brands accepteert geen retourzendingen voor het volgende:

• Algemene ontevredenheid van klanten
• Gebrek aan verkoop
• Gratis verkregen producten
• Testers
• Producten die 12 maanden of meer voor het retourverzoek zijn ontvangen
• Producten die niet juist zijn opgeslagen

Vervanging of creditfactuur

• Als een retourzending wordt goedgekeurd wordt er in overleg een vervangend artikel of creditfactuur toegestuurd
• Je wordt per mail op de hoogte gesteld zodra de retourzending is verwerkt
• Vervangende producten of creditfacturen zullen zonder kosten verzonden worden zodra de retourzending is verwerkt

Herroepingsrecht

1. Mocht je spijt hebben van je aankoop kun je deze binnen 14 dagen nadat de bestelling bij je bezorgd is zonder opgave van redenen, herroepen.
2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
3. Om je bestelling te herroepen stuur je ons een een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) om ons op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen.
4. Je kunt hiervoor contact opnemen via info@apnaturebrands.nl.
5. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
6. Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we je voor de terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen in goede staat hebben terug gekregen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van de terugzending komen voor je eigen rekening.
7. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
1. volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
2. producten die een beperkte houdbaarheid hebben;
3. producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
4. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
5. Consument kan slechts een beroep doen op het herroepingsrecht indien de zaak en de verpakking zich in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat bevinden.
8. Indien consument zich op het herroepingsrecht beroept en de zaak en de verpakking in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat door A&P Nature Brands worden ontvangen is consument slechts de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak aan A&P Nature Brands verschuldigd. Worden de zaak en/of de verpakking echter niet in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat door A&P Nature Brands ontvangen, dan is consument aansprakelijk voor de hierdoor door A&P Nature Brands geleden en te lijden schade.
9. Terugzending van de zaken kan geschieden voor rekening van de klant doch niet eerder dan na voorafgaande aanmelding van retourzending bij A&P Nature Brands. Terugzending geschiedt voor risico van consument. A&P Nature Brands is nimmer aansprakelijk voor enige schade, waaronder begrepen schade ontstaan door diefstal en verlies, die bij terugzending van de zaken is ontstaan.
10. De bedenktijd en het herroepingsrecht van consument zoals omschreven in dit artikel gelden slechts ten aanzien van die zaken waarvan niet in Europese Richtlijnen, Europese Verordeningen of Nederlandse wetgeving is bepaald dat hier geen herroepingsrecht voor geldt.